Institucional


Entrega e Prazos

O prazo de entrega será de até 10 dias úteis, após a confirmação de pagamento, para todas as regiões e cidades do Brasil será utilizado o serviço do Correios, contando então o prazo praticado por eles da modalidade SEDEX. Para a entrega na modalidade PAC o prazo será de até 15 dias úteis, após a confirmação de pagamento, na opção de transportadora o prazo para capitais do Brasil será de 20 dias uteis após a confirmação e interior dos estados o Brasil o prazo será de 30 dias uteis após a confirmação do pagamento.
A Villa Bertti realiza suas entregas em período comercial, ou seja, diariamente das 09h00 às 18h00.


Trocas e Devoluções

Para total satisfação nas compras efetuadas em nosso site, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Confira abaixo, as causas que podem levar você à troca ou devolução:
Produto em desacordo com o pedido
Produto avariado
Produto com defeito técnico ou de fabricação
Desistência ou arrependimento

Para evitar problemas com sua compra, fique atento:
Com a descrição exata do produto que você quer comprar;
Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você irá utilizá-lo);
Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);

A Villa Sergio Bertti tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você à nossa Central de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail contato@villaberttishop.com.br ou através do Telefone (54) 3286.4298

A Villa Sergio Bertti reserva-se no direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o vício constatado decorreu de mau uso pelo consumidor, conforme análise realizada pela área técnica.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto conforme o que está descrito em sua nota fiscal). Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor (SAC).

Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Consumidor (SAC) e solicitar a troca. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer problema detectado durante este período.

TROCA DO PRODUTO AVARIADO
Caso você receba o produto adquirido avariado, será feita a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal. Troca por Defeito / Vício de Funcionamento dentro da Garantia Legal possui o prazo de até 7 (sete) dias da data de entrega.

DEFEITO TÉCNICO OU DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor (SAC) para comunicar o problema e obter esclarecimentos sobre a utilização do produto. Os produtos oferecidos pela Villa Sergio Bertti  não sofrem qualquer tipo de alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados para você exatamente como são entregues pelo Fabricante à Villa Sergio Bertti .
Se o produto apresentar vício de funcionamento após 7 (sete) dias da entrega, deverá ser encaminhado a um posto autorizado do fabricante.
Caso não tenha um posto autorizado na sua região, ou tratar-se de um produto importado, você deverá entrar em contato com o SAC para orientações quanto aos procedimentos de troca.

DESISTÊNCIA OU ARREPENDIMENTO
Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra, desde que dentro do prazo previsto.

IMPORTANTE: EM CASO DE TROCA
É indispensável à apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal pelo consumidor;
O produto será substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido;
Toda troca de produtos estará condicionada à disponibilidade do produto novo desejado em nossos estoques;
Situações onde o documento fiscal foi extraviado, você deverá contatar o SAC para que seja providenciada uma 2ª via da NF. Se por algum motivo, o SAC não conseguir localizar o documento em nossos registros a troca não poderá ser  realizada;
Por motivos de segurança, não serão trocados produtos usados ou com a embalagem violada;
Caso o cliente não apresente a embalagem ou algum acessório do produto que será trocado, trocaremos somente a parte danificada, preservando os demais componentes (acessórios, manuais, etc.). Assim o produto trocado não fica incompleto, possibilitando a recomposição do produto;
A Villa Sergio Bertti pode não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica ou na loja.
 

Política de Privacidade

Para sua segurança e para uma boa experiência de compras, é necessário que seja preenchido um cadastro gratuito com seus dados pessoais. Suas informações serão utilizadas apenas durante o processo de compras. Elas não serão fornecidas, vendidas ou alugadas a ninguém, em respeito aos nossos clientes e por questões de segurança. Essas informações serão guardadas em ambiente seguro e criptografadas.

Em compras em que o cartão de crédito é utilizado, os dados do cartão são utilizados apenas durante o pedido, não sendo armazenado pela Villa Sergio Bertti após a conclusão da compra.

O seu endereço de e-mail também é tratado com sigilo, não sendo fornecido a ninguém. Apenas quem se inscreveu para receber nossas promoções exclusivas, receberão nossas news e ofertas especiais. Nenhum cliente receberá em seu correio eletrônico mensagens indesejadas e não solicitadas em cadastro. Você poderá cancelar os envio de nossas news quando quiser, sendo necessário enviar um e-mail para contato@villaberttishop.com.br com o assunto: "Cancelar news Villa Sergio Bertti Shop” que seu e-mail será retirado de nossa lista.

Em caso de mudança da nossa política de privacidade, iremos informar na nossa página ou por e-mail, para que você fique tranquilo, sempre informado e faça suas compras no site da Villa Sergio Bertti (www.villaberttishop.com.br) com segurança.

Comprar no site www.villaberttishop.com.br é garantido pela Villa Sergio Bertti e é 100% seguro.
 
 

Segurança

A Villa Sergio Bertti e o site www.villaberttishop.com.br, utilizam a tecnologia de criptografia de dados para que as transações de suas informações sejam seguras. Todos os dados processados durante a compra são gerenciados em ambiente seguro e codificados, desde os dados cadastrais até a forma de pagamentos.

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Em compras em que o cartão de crédito é utilizado, os dados do cartão são utilizados apenas durante o pedido, não sendo armazenado pela Villa Sergio Bertti após a conclusão da compra.

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